Dacă cumpărați un articol de pe eBay, poate exista un moment în care nu primiți articolul achiziționat sau când ați primit un articol defect. De asemenea, în unele cazuri, vânzătorii se confruntă cu probleme dacă un ofertant nu plătește pentru un articol. În toate aceste cazuri, eBay are un mecanism de contestare a tranzacțiilor care se strică.
Pași
Partea 1 din 2: Pregătirea pentru a contacta eBay
Pasul 1. Identificați disputa
Lăsați câteva minute să vă așezați și să scrieți informații importante despre dispută. Cele mai frecvente probleme sunt primirea unui articol defect sau neprimirea plății. De asemenea, gândiți-vă la modul în care doriți să se rezolve problema. Doriți o rambursare sau doriți ca articolul să fie înlocuit?
Pasul 2. Adunați informațiile necesare
Înainte de a deschide o dispută, trebuie să vă asigurați că aveți următoarele informații:
- numele celeilalte părți.
- numărul tranzacției. Acest lucru ar trebui să se refere la orice corespondență asociată tranzacției. De asemenea, va apărea pe pagina „My eBay”.
- data tranzacției.
- data la care ați fost taxat (dacă ați plătit pentru un articol).
Pasul 3. Contactați cealaltă parte
Ar trebui să încercați să rezolvați diferendul în mod informal. Uneori, problemele pot fi rezolvate destul de ușor. Contactați cealaltă parte prin eBay (în loc de prin e-mail privat). Contactând cealaltă parte prin eBay, eBay va putea urmări comunicările.
Cealaltă parte ar trebui să fie de acord imediat să emită o rambursare, să plătească pentru articol sau să înlocuiască articolul. Dacă cealaltă parte nu răspunde într-o zi sau două, ar trebui să deschideți un litigiu cu eBay
Partea 2 din 2: Deschiderea litigiului
Pasul 1. Accesați sistemul online de litigii eBay
Pentru a deschide un litigiu, vizitați mai întâi sistemul online de soluționare a litigiilor eBay. Faceți clic aici pentru a fi direcționat către centrul de rezoluție.
Este posibil să vi se solicite să vă conectați utilizând datele de conectare și parola eBay
Pasul 2. Caracterizați disputa
După ce vizitați centrul de rezoluție, trebuie să descrieți natura problemei dvs. în funcție de faptul că contestați un articol achiziționat sau un articol pe care l-ați vândut.
- Dacă ați achiziționat un articol, atunci trebuie să alegeți între „Nu l-am primit încă” și „Am primit un articol care nu se potrivește cu descrierea vânzătorului”.
- Alternativ, dacă ați vândut un articol, trebuie să alegeți între „Nu am primit încă plata” și „Trebuie să anulez o tranzacție”.
- Dacă opțiunile disponibile nu caracterizează corect problema dvs., puteți selecta „Problema mea nu este listată aici”.
Pasul 3. Introduceți numărul tranzacției
După ce ați caracterizat natura litigiului, trebuie să introduceți numărul tranzacției pentru tranzacția în litigiu. După introducerea numărului tranzacției, eBay vă va pune întrebări cu privire la tranzacția contestată.
Pasul 4. Așteptați să aflați de la eBay
La trimiterea litigiului dvs., eBay va contacta cealaltă parte pentru a obține un răspuns. În funcție de răspunsul lor, eBay vă poate solicita informații suplimentare înainte de a putea finaliza revendicarea.
- Procesul de dispută ar trebui să dureze câteva zile înainte de a primi răspunsuri de la eBay.
- După finalizarea procesului de dispută, puteți primi o rambursare, iar disputa va fi adăugată la evidența celeilalte părți. În cazuri limitate, eBay poate interzice un membru din cauza numărului mare de dispute deschise.
- Dacă ați vândut un bun unei părți care nu a plătit niciodată, vi se poate oferi posibilitatea de a face o ofertă cu a doua șansă altor ofertanți sau de a reloca articolul gratuit.
Pasul 5. Lasă feedback
Dacă sunteți cumpărător, puteți lăsa feedback pentru cealaltă parte făcând clic pe „Lasă feedback” în pagina „My eBay”. Asigurați-vă că respectați faptele, dar și avertizați-i pe alții cu privire la dificultățile pe care le-ați avut cu vânzătorul.
