Battlegrounds PlayerUnknown’s, mai cunoscut sub numele de PUBG, este un popular joc Battle Royale în care lupți împotriva altor jucători online. În timp ce versiunea mobilă a jocului joacă la fel ca consolele, aplicația este gestionată de o altă companie pe care va trebui să o contactați dacă aveți probleme sau probleme. Dacă doriți un răspuns imediat și puteți accesa în continuare jocul, puteți contacta serviciul pentru clienți prin intermediul aplicației, indiferent unde locuiți. În caz contrar, puteți răsfoi întrebările frecvente online sau puteți trimite un e-mail la asistența pentru clienți. Dacă locuiți în Coreea de Sud sau Japonia, puteți trimite și bilete de ajutor de pe site-ul de asistență PUBG.
Pași
Metoda 1 din 2: Căutarea ajutorului prin intermediul aplicației
Pasul 1. Faceți clic pe pictograma roată din colțul din dreapta jos al ecranului pentru meniu
Deschideți aplicația PUBG și permiteți încărcarea meniului în timp ce. Localizați pictograma în formă de roată, care se află de obicei în partea dreaptă jos a ecranului. Atingeți pictograma pentru a accesa setările jocului.
În versiunile mai vechi ale aplicației, pictograma roată poate fi în schimb în colțul din dreapta sus
Bacsis:
Va trebui să vă conectați la contul dvs. PUBG pentru a accesa meniul de setări. Dacă contul dvs. a fost suspendat sau interzis, încercați să contactați asistența utilizând un computer.
Pasul 2. Apăsați pe pictograma Serviciului Clienți din stânga jos
Uită-te în colțul din stânga jos al ecranului pentru a găsi o pictogramă care să arate ca o cască și să scrie „Asistență clienți” sub ea. Atingeți pictograma, care va deschide un nou ecran cu o listă de întrebări frecvente de pe site-ul de asistență principal.
Versiunile vechi ale aplicației pot avea în schimb un buton etichetat „CS”
Pasul 3. Căutați întrebarea dvs. în lista subiectelor obișnuite
Derulați prin principalele subiecte listate pe pagină pentru a vedea dacă cineva a avut o problemă similară cu dvs. Atingeți categoria care se potrivește cel mai bine cu problema și citiți cum să o remediați. Urmați instrucțiunile complet pentru a vedea dacă rezolvă problema pe care o întâmpinați.
- Dacă doriți să vorbiți direct cu o persoană de asistență pentru clienți, puteți sări peste acest pas.
- Unele dintre subiectele obișnuite includ crearea sau recuperarea unui cont, obținerea unei rambursări și raportarea altor jucători.
- Veți găsi cele mai frecvente probleme listate pe pagina de asistență, astfel încât este posibil să nu aibă un subiect legat direct de problema dvs.
Pasul 4. Selectați pictograma mesajului din dreapta sus pentru a vorbi direct cu un reprezentant
Căutați o pictogramă care arată ca o bule de chat în colțul ecranului și atingeți-o. Așteptați încărcarea noului ecran de mesagerie, care va deschide o tastatură și vă va oferi o solicitare de a vă scrie preocupările.
Puteți trimite mesaje și trimiteți un bilet prin intermediul aplicației, indiferent unde locuiți
Pasul 5. Explicați problema dvs. și includeți capturi de ecran în mesaj
Scrieți un mesaj care detaliază problemele pe care le întâmpinați, astfel încât reprezentantul să cunoască întinderea completă a problemei dvs. Încărcați capturi de ecran în mesaj folosind butonul camerei de pe ecran. Reprezentantul poate trimite subiecte relevante din FAQ, dar le puteți spune că ați încercat deja remedierile recomandate. Continuați conversația până când puteți rezolva problema.
Este posibil să primiți câteva răspunsuri automate atunci când începeți mesageria, dar, de obicei, veți putea vorbi cu o persoană live după câteva minute
Metoda 2 din 2: Depunerea unei cereri online
Pasul 1. Accesați site-ul de ajutor PUBG pentru a găsi răspunsuri la întrebările frecvente
Derulați subiectele despre care oamenii au în mod normal întrebări pentru a vedea dacă cineva a întrebat despre aceeași problemă. Citiți remedierile recomandate și urmați instrucțiunile enumerate pentru a vedea dacă rezolvă problema. Verificați și subiectele aferente, doar în cazul în care există informații ascunse undeva pe altă pagină.
- Puteți accesa site-ul de ajutor aici:
- Unele categorii uzuale din Întrebări frecvente includ recuperarea unui cont, învățarea modului de joc, obținerea unei rambursări sau raportarea altor jucători.
Pasul 2. Trimiteți un e-mail la [email protected] declarând problema dvs
Scrieți un e-mail care include porecla din joc, sistemul de operare pe care îl utilizați și problema pe care ați întâmpinat-o. Încercați să fiți cât mai detaliat în e-mail, astfel încât reprezentantul să înțeleagă domeniul de aplicare complet al problemei. Asigurați-vă că ați scris corect totul înainte de a trimite mesajul și așteptați un răspuns, care poate dura câteva ore.
- Este posibil să primiți un răspuns automat chiar atunci când trimiteți e-mailul, dar este posibil să nu abordeze problemele pe care le-ați trimis.
- Puteți trimite un e-mail către asistența pentru clienți, indiferent unde locuiți în lume.
Pasul 3. Trimiteți un bilet prin intermediul site-ului de asistență dacă locuiți în Coreea de Sud sau Japonia
În prezent, puteți completa formularul de asistență de pe web numai dacă locuiți în Coreea de Sud sau Japonia. Faceți clic pe butonul Contactați-ne din colțul din dreapta sus al site-ului de asistență. Completați adresa de e-mail, porecla PUBG pentru mobil și ce sistem de operare utilizați. Explicați problema pe care o aveți cât mai detaliat posibil, astfel încât serviciul clienți să înțeleagă problema. Adăugați capturi de ecran din joc, dacă doriți, înainte de a trimite formularul.
Serviciul pentru clienți vă va trimite de obicei un e-mail într-o zi pentru a vă ajuta să rezolvați problemele pe care le aveți
Avertizare:
Dacă completați un bilet și locuiți într-o altă țară, nu veți primi niciun răspuns din partea serviciului de asistență pentru clienți.
