Activitatea frauduloasă este un lucru pe care eBay l-a combătut de la înființare și unul dintre modurile în care face acest lucru este prin crearea de conștientizare despre cum să cumpărați pe eBay în siguranță. Există unele preocupări de siguranță, cum ar fi efectuarea de tranzacții sigure, care sunt obișnuite pentru achizițiile online în general, în timp ce alte probleme, cum ar fi validarea identificării unui vânzător, sunt mai specifice site-urilor web de licitații online, cum ar fi eBay. Obiectivul Ebay este de a câștiga încrederea cumpărătorului și face acest lucru monitorizând în mod regulat fraudele și oferind un plan de protecție a cumpărătorului la achizițiile de 25 USD sau mai mult.
Pași
Metoda 1 din 6: Cumpărare sigură online
Pasul 1. Respectați aceste reguli generale atunci când cumpărați online nu numai prin eBay, ci și pe orice alt site web
- Verificați adresa site-ului (URL) pentru a vă asigura că vă aflați pe site-ul corect.
- Conectați-vă la Internet în siguranță. Încercați să utilizați o conexiune prin cablu pentru a vă conecta direct la Internet, în loc să utilizați o conexiune wireless în locuri publice, cum ar fi un Starbucks care poate fi piratat mai ușor.
- Instalați un program antivirus. Cel mai bine este să utilizați un software cu monitorizare live, astfel încât să vă protejeze de viruși în timp real în timp ce navigați pe Internet.
- Nu permiteți niciodată site-urilor web precum eBay să vă salveze detaliile de plată. Dacă nu permiteți computerului sau site-urilor web să vă stocheze detaliile de plată, vă ajută să păstrați confidențialitatea informațiilor de plată.
- Deconectați-vă după ce ați finalizat tranzacția. În caz contrar, cineva ar putea folosi același computer pe care îl utilizați pentru a cumpăra produse și să le factureze în contul dvs. Această regulă este deosebit de importantă atunci când se utilizează un computer public care este accesat de mai mulți utilizatori.
Metoda 2 din 6: Știți ce cumpărați
Pasul 1. Citiți cu atenție detaliile articolului
Uită-te la fotografiile articolului dacă sunt disponibile. Dezvoltați o înțelegere clară a ceea ce se vinde, astfel încât să nu ajungeți să cumpărați ceva ce nu doriți.
Pasul 2. Verificați starea articolului
Asigurați-vă că nu este deteriorat (cu excepția cazului în care doriți să cumpărați un articol deteriorat pentru piese).
Pasul 3. Consultați politicile de licitare
Iată câteva politici pe care ar trebui să le verificați în pagina articolului.
- Politica de rambursare: este mai bine să cumpărați un produs care oferă rambursare integrală, inclusiv expediere returnată.
- Expediere: găsiți un produs cu costuri reduse de expediere, altfel veți ajunge să plătiți mult mai mult decât ați anticipat.
Pasul 4. Întrebați vânzătorul dacă există ceva în legătură cu articolul sau politicile pe care trebuie să le clarificați
Metoda 3 din 6: Cunoașteți vânzătorul
Pasul 1. Uită-te la evaluarea vânzătorului (sub numele de utilizator al vânzătorului)
Vânzătorul ar trebui să aibă un rating de feedback pozitiv ridicat (de preferință cel puțin 90%). Este cel mai sigur să cumpărați de la vânzătorii cu cele mai bune evaluări (cu o insignă „Vânzător cu cel mai bun rating” lângă numele lor).
Pasul 2. Faceți clic pe numărul de identificare al vânzătorului (lângă numele de utilizator al vânzătorului)
Aceasta vă va duce la profilul de feedback al vânzătorului, unde puteți vedea evaluări detaliate de feedback și comentarii făcute despre vânzător.
Pasul 3. Răsfoiți alte articole pe care vânzătorul le vinde
Nu cumpărați de la vânzător dacă vedeți activitate suspectă, cum ar fi articolele valoroase care sunt vândute la prețuri foarte mici.
Metoda 4 din 6: Metoda de plată
Pasul 1. Plătiți folosind PayPal, dacă este posibil
PayPal este metoda recomandată pentru a cumpăra pe eBay în siguranță, deoarece oferă o protecție mai mare cumpărătorilor. Dacă utilizați un card de credit, verificați soldul cardului de credit pentru a vă asigura că vi s-a facturat suma corectă și că nu ați plătit niciun articol pe care nu îl recunoașteți mai târziu.
Metoda 5 din 6: contactarea autorităților
Pasul 1. Oferiți vânzătorului șansa de a rezolva problema mai întâi
Întrebați-l de ce nu ați primit articolul sau de ce nu este așa cum vă așteptați. Uneori, poate exista o întârziere sau o confuzie în timpul transportului, iar vânzătorii sunt de obicei foarte cooperanți, deoarece doresc să-și păstreze clienții fericiți și să evite feedback-ul negativ pe eBay.
Pasul 2. Contactați departamentul de asistență pentru clienți eBay
Există un link de asistență pentru clienți în colțul din dreapta sus al site-ului. Raportați problema în mod clar și politicos.
Pasul 3. Inversați plata, dacă este posibil
Unele companii de carduri de credit vor inversa tranzacțiile din soldul contului dvs. dacă le raportați ca tranzacții frauduloase. Puteți utiliza linkul „Securitate și protecție” de pe pagina de pornire PayPal pentru a încerca să inversați o tranzacție PayPal și să raportați tranzacții frauduloase.
Metoda 6 din 6: Centrul de rezoluție Ebay
Pasul 1. Deschideți un caz prin intermediul Centrului de rezoluție eBay
Iată ce trebuie să faceți.
- Accesați pagina de pornire eBay.
- Mutați cursorul mouse-ului peste „Asistență clienți” în colțul din dreapta sus al paginii și faceți clic pe „Centru de rezoluție” din meniul derulant.
- Răspundeți pas cu pas la întrebările de pe ecran pentru a vă depune dosarul la eBay. Planul de protecție a cumpărătorului face parte din politica de rambursare a eBay, care vă restituie integral banii pentru achizițiile de 25 USD sau mai mult dacă ați fost victima unei activități frauduloase și ați raportat problema prin intermediul Centrului de rezoluție eBay.
