Steam este una dintre cele mai populare rețele de distribuție digitală pentru jocuri pe computer. Steam este folosit pentru a cumpăra și descărca jocuri, precum și pentru a vă conecta cu alți jucători online. Dacă problemele legate de contul dvs. Steam sau de orice alte produse Steam vă interferează cu distracția în jocuri, puteți contacta asistența Steam și puteți trimite un bilet pentru a descrie o anumită problemă sau pentru a vă debloca contul. O persoană de asistență vă va răspunde la bilet prin e-mail pentru a vă răspunde la întrebări și pentru a vă ajuta să vă rezolvați problema.
Pași
Metoda 1 din 2: Trimiterea unui bilet
Pasul 1. Accesați
Acesta este site-ul de asistență pentru Steam. Puteți utiliza acest site web pentru a primi ajutor pentru o varietate de probleme și puteți trimite un bilet la Steam dacă nu puteți rezolva problema.
Steam nu oferă asistență telefonică pentru produsele lor. Cu toate acestea, dacă doriți să încercați să apelați Steam, puteți apela 425-889-9642. presa 0 în meniu. Este posibil să vi se solicite să lăsați un mesaj.
Pasul 2. Faceți clic pe Conectare la Steam
Este butonul albastru deschis din stânga. Aceasta vă duce la un ecran de conectare pe care îl puteți utiliza pentru a vă conecta la contul dvs. Steam.
Dacă nu vă puteți conecta, faceți clic pe Ajutor Nu mă pot conecta pentru ajutor pentru deblocarea contului.
Pasul 3. Conectați-vă la contul dvs
Introduceți numele de utilizator și parola asociate contului dvs. Steam și faceți clic pe Autentificare.
Pasul 4. Selectați un produs cu care aveți o problemă
În partea de sus a listei, veți vedea jocurile recente pe care le-ați jucat. Puteți face clic pe oricare dintre aceste jocuri dacă aveți o problemă cu acestea. Sau puteți derula în jos și faceți clic pe una dintre următoarele opțiuni:
-
Jocuri, software, etc:
Această opțiune afișează o listă cu jocurile și software-urile recente pe care le-ați jucat. De asemenea, are o bară de căutare în partea de jos a ecranului, pe care o puteți folosi pentru a căuta un titlu de joc sau software după nume. Selectați această opțiune dacă aveți o problemă cu un anumit joc sau titlu de software. De asemenea, puteți selecta această opțiune dacă aveți o problemă cu o cheie CD.
-
Achiziții:
Selectați această opțiune dacă nu puteți finaliza o achiziție, dacă aveți probleme cu un card cadou sau un cod portofel sau dacă există taxe pe contul dvs. Steam pe care nu le-ați făcut. Puteți vizualiza, de asemenea, o listă cu istoricul achizițiilor dvs. sub această opțiune.
-
Cont:
Selectați această opțiune dacă aveți probleme cu detaliile contului dvs. (adică e-mail, număr de telefon, informații de plată, țară), vizualizarea familiei / partajarea familiei, Steam Guard sau dacă aveți probleme la conectarea la contul dvs.
-
Tranzacționare, cadouri, piață, puncte Steam:
Selectați această opțiune dacă aveți probleme de tranzacționare cu alți utilizatori Steam, achiziționarea unui cadou pentru alt utilizator, achiziționarea de articole de pe piața comunității Steam sau probleme cu punctele dvs. Steam.
-
Client Steam:
Selectați această opțiune dacă aveți probleme cu aplicația Steam de pe computer.
-
Comunitate Steam:
Selectați această opțiune dacă aveți probleme cu comunitatea Steam, grupuri, curatori, discuții, chat, lista prietenilor, difuzare sau dacă trebuie să raportați un utilizator.
-
Hardware Steam:
Selectați această opțiune dacă aveți o problemă cu un accesoriu Steam, cum ar fi Steam Controller, SteamVR, Steam Link, aplicația mobilă Steam Link sau alte accesorii.
Pasul 5. Faceți clic pe problema pe care o aveți
Fiecare dintre opțiunile de pe pagina de asistență Steam duce la o altă pagină cu o listă de probleme comune pe care alți utilizatori le au cu acel produs. Faceți clic pe problema care reprezintă cel mai îndeaproape problema pe care o întâmpinați. În funcție de problemă, aceasta poate duce la o altă pagină cu o listă mai specifică de probleme, o pagină cu întrebări frecvente (FAQ) sau o pagină de explicații care explică cum să remediați problema. Multe pagini au, de asemenea, opțiunea de a contacta asistența Steam.
Pasul 6. Faceți clic pe Contactați asistența Steam
Dacă paginile de ajutor nu răspund la întrebarea dvs., puteți trimite un bilet care descrie problema dvs. direct unei persoane de asistență. Dând clic Contactați asistența Steam vă va aduce la pagina în care trimiteți un bilet.
Dacă aveți o problemă cu un anumit joc sau titlu de software, cel mai probabil veți fi direcționat către site-ul de ajutor al editorului. Utilizați informațiile din această pagină pentru a contacta editorul jocului pentru asistență
Pasul 7. Completați formularul
Formularul poate diferi în funcție de problema pe care o întâmpinați. Completați informațiile cât mai complet posibil. În partea de jos a formularului, există o casetă mare pe care o puteți folosi pentru a oferi o explicație a problemei pe care o întâmpinați. Folosiți acest spațiu pentru a oferi o explicație detaliată a problemei pe care o întâmpinați.
Nu uitați să fiți politicos, dar minuțios atunci când vă explicați problema. Persoana de asistență care le citește ar dori să vă ajute cât de bine poate.
Pasul 8. Faceți clic pe Trimiteți
Este în partea de jos a formularului din colțul din dreapta jos. Aceasta trimite formularul către asistență tehnică. Steam vă va contacta prin e-mail pentru asistență suplimentară.
Metoda 2 din 2: Deblocarea contului
Pasul 1. Accesați https://help.steampowered.com/en/ pentru a accesa site-ul de asistență Steam
Pentru a vedea diferite opțiuni de asistență oferite de Steam, utilizați un browser de internet la alegere pentru a accesa pagina de asistență de acasă. Pagina de asistență vă oferă opțiunea de a vă conecta sau de a remedia problemele pe care le aveți la conectare.
Pasul 2. Faceți clic pe Ajutor, nu mă pot conecta
Dacă nu vă puteți accesa contul, faceți clic pe butonul din dreapta pentru a fi trimis la pagina de opțiuni pentru ajutor pentru deblocarea acestuia.
Pasul 3. Alegeți una dintre cele patru opțiuni
Există patru opțiuni principale pe care le puteți alege dacă trebuie să vă recuperați contul. Alegeți opțiunea care se potrivește cel mai bine situației dvs. Cele patru opțiuni sunt următoarele:
- Clic Am uitat numele sau parola contului meu Steam dacă nu vă puteți aminti numele de utilizator sau parola.
- Clic Contul meu Steam a fost furat și am nevoie de ajutor pentru recuperarea acestuia dacă contul dvs. a fost piratat și nu vă puteți conecta la contul dvs.
- Clic Nu primesc un cod Steam Guard dacă nu primiți un cod Steam Guard din aplicația mobilă Steam Guard.
- Clic Am șters sau mi-am pierdut Steam Guard Mobile Authenticator dacă nu mai aveți acces la aplicația Steam Guard Mobile Authenticator.
Pasul 4. Derulați în jos și faceți clic pe Modificare parolă sau Verifică și actualizează adresa mea de e-mail.
Dacă ați selectat „Contul meu Steam a fost furat și am nevoie de ajutor pentru recuperarea acestuia” sau „Nu primesc un cod Steam Guard”, derulați în jos și faceți clic pe opțiunea din partea de jos a ecranului. Acest lucru vă va oferi opțiunea de a vă recupera contul.
Dacă contul dvs. a fost furat, Steam vă recomandă, de asemenea, să vă scanați computerul pentru viruși și să vă schimbați parola de e-mail
Pasul 5. Introduceți adresa de e-mail sau numărul de telefon și faceți clic pe Căutare
Acest lucru vă oferă două opțiuni pentru recuperarea contului.
Pasul 6. Faceți clic pe prima opțiune pentru a trimite un cod de verificare la adresa de e-mail sau la numărul de telefon
Aceasta trimite un e-mail sau un mesaj text la adresa de e-mail sau numărul de telefon listat în caseta de text din partea de sus.
Clic Nu mai am acces la acest e-mail, dacă nu puteți accesa numărul de telefon sau adresa de e-mail listată. Dacă nu aveți acces la adresa de e-mail sau la numărul de telefon, va trebui să completați un formular pentru a vă recupera contul.
Pasul 7. Verificați e-mailul sau mesajele text pentru a prelua codul de verificare
Veți primi un e-mail cu un cod de verificare de la [email protected] sau [email protected].
Poate fi necesar să vă verificați dosarul de spam sau coșul de gunoi pentru a găsi e-mailul de la Steam
Pasul 8. Introduceți codul de verificare și faceți clic pe Continuare
După ce preluați codul de verificare din 5 cifre din e-mail, introduceți-l în spațiul furnizat pe pagina de asistență și faceți clic Continua.
Pasul 9. Faceți clic pe Modificare parolă
Este prima opțiune din partea de sus a meniului.
- Dacă trebuie să vă schimbați adresa de e-mail, faceți clic pe Schimbați adresa de e-mail.
- Clic Ștergeți numărul meu de telefon dacă doriți să eliminați numărul de telefon din contul dvs.
Pasul 10. Introduceți noua parolă de două ori și faceți clic pe Modificare parolă
Aceasta vă actualizează parola.
Pasul 11. Schimbați adresa de e-mail (opțional)
Dacă trebuie să vă schimbați și adresa de e-mail, utilizați următoarele opțiuni pentru a face acest lucru:
- Clic Schimbați adresa de e-mail.
- Introduceți noua dvs. adresă de e-mail.
- Clic Schimbă e-mail.
- Verificați noua adresă de e-mail.
- Introduceți codul de verificare și faceți clic Continua.
Pasul 12. Folosiți noile acreditări pentru a vă conecta la Steam
După ce v-ați actualizat parola / telefonul sau adresa de e-mail, faceți clic pe Conectați-vă la Steam sau deschideți Clientul Steam și faceți clic Autentificare. Conectați-vă cu noua dvs. adresă de e-mail și parolă.
