PlayStation este o marcă de jocuri video foarte populară produsă de Sony Interactive Entertainment, care include console, jocuri, conținut online și multe alte forme de suport pentru jocuri. PlayStation se mândrește cu serviciul și satisfacția clienților săi, așa că, dacă trebuie să luați legătura cu ei, este de fapt foarte ușor să faceți acest lucru. Există mai multe opțiuni pe care le puteți utiliza pentru a contacta direct un reprezentant al serviciului pentru clienți sau pentru a trimite un mesaj PlayStation.
Pași
Metoda 1 din 3: Apelarea, trimiterea prin e-mail sau scrierea unei scrisori către PlayStation
Pasul 1. Formați 1-800-345-7669 pentru a apela PlayStation pentru asistență imediată
Utilizați orice telefon pentru a forma numărul internațional gratuit pentru asistența pentru clienți PlayStation între orele 08:00 și 20:00. PST, astfel încât să puteți vorbi direct cu un reprezentant. Explicați problema sau problema pe care o aveți, astfel încât să vă poată ajuta.
- Apelarea la linia de asistență pentru clienți este cea mai rapidă modalitate de a lua legătura cu PlayStation pentru asistență cu probleme tehnice sau probleme de cont pe care le aveți.
- Aveți la îndemână informațiile despre cont, astfel încât reprezentantul să vă poată ajuta mai bine.
Bacsis:
Dacă sunați în afara orelor de program, lăsați un mesaj vocal care vă explică problema și includeți informațiile dvs. de contact, astfel încât să vă poată suna înapoi.
Pasul 2. Scrieți o scrisoare către Sony pentru a contacta PlayStation despre probleme legale
Elaborați o scrisoare profesională care să explice problema dvs. sau să detaliați motivele pentru care contactați PlayStation. Includeți informațiile contului și informațiile de contact, astfel încât PlayStation să vă poată urmări după primirea scrisorii. Adresați scrisoarea către Sony, compania care produce și deține PlayStation și solicitați un răspuns la scrisoarea dvs.
- Scrierea unei scrisori este o modalitate bună de a lua legătura cu PlayStation cu privire la o problemă juridică sau financiară pe care o aveți cu ei.
- Trimiteți-vă scrisoarea ca poștă certificată pentru a vă asigura că este livrată.
-
Adresați scrisoarea către:
Sony Interactive Entertainment LLC
2207 Bridgepointe Parkway
San Mateo, CA 94404
Statele Unite ale Americii
Pasul 3. Trimiteți un e-mail pentru un răspuns oficial la [email protected]
Deschideți-vă e-mailul pe un browser web sau pe telefonul dvs. smartphone și scrieți un mesaj care să explice în detaliu problema sau problema dvs., inclusiv orice măsuri pe care le-ați făcut deja pentru a încerca să le remediați sau să le rezolvați. Includeți informațiile despre cont și informațiile de contact și solicitați asistenței PlayStation să vă contacteze pentru a discuta despre acestea.
- Chiar dacă locuiți în afara Marii Britanii, un reprezentant de pe PlayStation vă va putea redirecționa e-mailul către departamentul sau locația potrivită, dacă este necesar.
- E-mailul este cel mai bun mod de a primi un răspuns oficial de la PlayStation cu privire la o problemă pe care o întâmpinați dacă aveți nevoie de una pentru înregistrările dvs. sau pentru un proces.
- Trimiterea unui e-mail este, de asemenea, o modalitate bună de a contacta PlayStation dacă nu ați reușit să luați legătura cu acestea prin alte mijloace.
- Dacă nu primiți un răspuns după 48 de ore, trimiteți un e-mail de urmărire prin care le cereți să vă contacteze.
- Includeți informațiile contului, numele și o scurtă descriere a mesajului dvs. în linia subiectului e-mailului, astfel încât asistența PlayStation să îl poată face referire cu ușurință. De exemplu, ați putea scrie „Contul 123456 - Jack Smith - Consola deteriorată”.
Pasul 4. Folosiți formularul online pentru întrebări media sau comunicate de presă
Dacă sunteți membru al presei sau căutați un comunicat de presă oficial sau o declarație de pe PlayStation, deschideți un browser web și accesați playstation.com/en-us/media-inquiry-form-playstation4/. Introduceți numele dvs., organizația pentru care lucrați, adresa de e-mail și apoi scrieți un scurt mesaj prin care solicitați o declarație de la PlayStation. Verificați căsuța de e-mail pentru un răspuns de la ei.
Dacă nu primiți niciun răspuns în decurs de o săptămână, trimiteți un e-mail pentru a urmări cererea dvs
Metoda 2 din 3: chat live cu serviciul clienți
Pasul 1. Accesați site-ul PlayStation la
Deschideți un browser web și introduceți adresa URL în bara de căutare, accesați site-ul oficial PlayStation. Permiteți încărcarea completă a paginii web, astfel încât toate funcțiile să fie active. În funcție de locația dvs., puteți fi direcționat către site-ul PlayStation relevant pentru zona dvs.
- De exemplu, dacă locuiți în SUA, este posibil să fiți redirecționat către
- Indiferent unde vă aflați sau către ce site sunteți redirecționat, veți putea accesa în continuare aceleași funcții și puteți utiliza serviciul de chat live.
- Dacă întâmpinați probleme la găsirea paginii web, utilizați un motor de căutare precum Google sau Bing și introduceți termeni de căutare precum „site-ul Playstation” pentru a afișa pagina.
Pasul 2. Conectați-vă la contul dvs. PlayStation sau creați unul nou
Căutați în colțul din dreapta sus al paginii un buton etichetat „Conectați-vă”. Faceți clic pe link și introduceți informațiile contului dvs. sau informațiile profilului utilizatorului pentru a vă conecta la contul dvs. Dacă nu ați creat un cont online, faceți clic pe opțiunea pentru a crea unul nou și luați câteva minute pentru a vă introduce informațiile și a vă crea un cont.
Trebuie să aveți un cont și să fiți conectat la profilul dvs. de utilizator pentru a utiliza funcția de chat live
Pasul 3. Alegeți opțiunea de chat cu serviciul clienți
După ce v-ați conectat, căutați pictograma „Ajutor”. Faceți clic pe acesta pentru a deschide meniul derulant, apoi alegeți opțiunea etichetată „Chat live”. Veți fi redirecționat către o pagină nouă care conține câmpuri pentru a descrie pe scurt problema dvs. și pentru a introduce informații suplimentare pentru a vă ajuta reprezentantul să vă asiste. Introduceți informațiile și apoi faceți clic pe opțiune pentru a începe un chat live.
- Utilizați chatul live dacă nu puteți apela linia de asistență pentru clienți sau aveți nevoie de ajutor pentru o problemă tehnică pe care o aveți cu consola.
- Ar trebui să fiți conectat la un reprezentant în câteva minute după ce alegeți opțiunea de a începe un chat live.
Bacsis:
Chatul live este în general disponibil 24 de ore pe zi. Cu toate acestea, dacă chatul live nu este activ, un mesaj va fi afișat pe pagina de chat.
Pasul 4. Explicați problema sau problema reprezentantului serviciului pentru clienți
Când începe chatul live, reprezentantul serviciului clienți se va prezenta și vă va întreba cum vă pot ajuta. Explicați politicos problema sau problema pe care o aveți și spuneți-le despre orice măsuri sau acțiuni pe care le-ați întreprins deja pentru a încerca să o remediați. Răspundeți la orice întrebări pe care le au și vor lucra pentru a vă ajuta.
- Evitați să folosiți un limbaj grosolan sau profan sau puteți fi dat afară din chatul live.
- Utilizarea chatului live este o modalitate excelentă de a intra rapid în legătură cu PlayStation.
Metoda 3 din 3: Tweeting Ask PlayStation
Pasul 1. Accesați Twitter PlayStation la
Deschideți un browser web și introduceți adresa URL pentru a accesa pagina Twitter @AskPlayStation sau utilizați aplicația Twitter de pe telefonul smartphone sau tabletă pentru a o deschide. Asigurați-vă că v-ați conectat la contul dvs., astfel încât să puteți contacta pagina.
Bacsis:
Dacă nu aveți unul, vă puteți crea un cont Twitter în câteva minute.
Pasul 2. Postează un Tweet pe pagină, cerându-le să te contacteze
Selectați opțiunea de a posta un Tweet pe pagina @AskPlayStation și tastați un mesaj scurt care să explice pe scurt problema sau problema pe care o aveți. Solicitați asistenței PlayStation să vă contacteze prin Twitter pentru a vă ajuta să rezolvați problema.
- Postarea unui Tweet despre o problemă sau o întrebare pe care o aveți despre jocuri, conținut online sau console este o modalitate excelentă de a atrage atenția PlayStation și de a primi un răspuns.
- Nu includeți informații personale sau financiare într-un Tweet public pentru a vă proteja.
- De exemplu, ai putea posta ceva de genul „Bună ziua! PlayStation-ul meu a fost livrat cu o fisură mare. Pot primi un înlocuitor livrat sau îl pot schimba pe cel pe care îl am într-un magazin?”
Pasul 3. Trimiteți un mesaj direct dacă includeți informații personale
Dacă aveți o problemă cu contul dvs. sau o problemă de facturare, alegeți opțiunea de a trimite un mesaj direct la pagina @AskPlayStation. Explicați în detaliu problema pe care o aveți, precum și orice măsuri pe care le-ați făcut deja pentru a încerca să o rezolvați. Includeți informațiile despre cont și solicitați-i să vă contacteze în legătură cu problema dvs.
Mesajele directe sunt private și nu vor fi văzute de alte persoane, dar ar trebui totuși să aveți grijă și să evitați trimiterea informațiilor financiare personale, cum ar fi numărul cardului dvs. de credit
Pasul 4. Verificați regulat căsuța de e-mail și notificările pentru un răspuns
Echipa de asistență care gestionează pagina @AskPlayStation va trimite un răspuns către căsuța de e-mail Twitter sau va comenta postarea dvs. pentru a cere informații suplimentare, astfel încât să poată lucra pentru a vă rezolva problema sau problema. Fii cu ochii pe căsuța de e-mail pentru a primi un mesaj de la aceștia și verifică notificările de pe Twitter pentru a primi o alertă care le-a răspuns la postarea ta, astfel încât să le poți oferi orice informații sau confirmări că trebuie să o remedieze.