În timp ce achiziționarea de bunuri de la vânzători de renume pe eBay merge de obicei fără probleme, există șansa ca o comandă sau un articol să fie încurcat. Din fericire, datorită garanției de restituire a banilor, eBay poate rezolva adesea problema dvs. și vă poate rambursa. Dacă încercați să contactați un vânzător cu privire la un produs nedivizat sau defect și care nu cooperează sau nu răspunde, este posibil să fie nevoie ca eBay să intervină. După ce încercați să contactați vânzătorul, puteți lua măsurile corespunzătoare online sau telefonic pentru ca eBay să rezolve problema. problema dvs.
Pași
Metoda 1 din 4: Utilizarea sistemului automat
Pasul 1. Plasați cursorul peste „eBay-ul meu” și faceți clic pe linkul „Istoricul achizițiilor”
După ce ajungeți la istoricul achizițiilor, parcurgeți articolele cumpărate și localizați comanda despre care doriți să contactați eBay.
Pasul 2. Faceți clic pe linkul „Mai multe opțiuni” din partea dreaptă a paginii
Faceți clic pe linkul „Mai multe opțiuni” cu săgeata în jos din partea dreaptă a articolului. Aceasta va afișa un ecran vertical cu o varietate de opțiuni.
Pasul 3. Selectați „Solicitați eBay să intervină” din meniul derulant
Veți fi apoi condus la o pagină unde puteți completa detalii suplimentare despre vânzător despre problema dvs.
Conform politicii eBay, trebuie să contactați vânzătorul înainte de a solicita o rambursare. Dacă nu vedeți această opțiune, este pentru că trebuie să încercați mai întâi să contactați vânzătorul
Pasul 4. Așteptați 48 de ore pentru un răspuns
eBay va dura până la două zile lucrătoare complete pentru a răspunde la solicitarea dvs. După examinarea cazului dvs. și a articolului pe care l-ați achiziționat, eBay vă va oferi o rambursare pentru articol sau vă va oferi mai multe detalii despre achiziție și pași suplimentari de urmat.
Metoda 2 din 4: contactarea eBay în alte moduri
Pasul 1. Sunați-i
De asemenea, puteți deschide un bilet sau puteți vorbi despre un caz curent cu un reprezentant apelând 866-540-3229. Odată ce ați atins numărul, selectați solicitările corespunzătoare pentru a fi direcționate către departamentul corect.
- Va fi util să aveți la îndemână numărul comenzii și detalii despre comandă atunci când le apelați.
- Reprezentanții eBay sunt disponibili de luni până duminică între orele 05:00 - 22:00 PT.
Pasul 2. Deschideți un bilet direct în centrul de rezoluție
Accesați https://res.ebay.com/ws/eBayISAPI.dll?ResolutionCenter și introduceți direct problema pe care o aveți cu cumpărătorul acolo. După ce faceți clic pe „Continuați”, vi se va solicita să vă autentificați și veți putea deschide o cerere oficială de rambursare pentru articolul dvs.
Pasul 3. Contactați eBay prin intermediul rețelelor sociale
Dacă aveți probleme la contactarea cu eBay și există o problemă cu biletul dvs., îi puteți contacta prin intermediul rețelelor sociale. Accesați sau și trimiteți-le un mesaj.
Metoda 3 din 4: Verificarea pentru a vedea dacă eBay trebuie să intervină
Pasul 1. Găsiți data de livrare estimată pe colet
Plasați cursorul peste „eBay-ul meu” din colțul din dreapta sus al paginii de pornire. Aceasta va afișa un meniu derulant. Selectați „Istoricul achizițiilor”. Găsiți elementul pe care îl așteptați și priviți în dreapta articolului. Ar trebui să aibă data estimată de livrare, precum și un număr de urmărire, dacă a fost furnizat unul.
Dacă nu ați primit articolul dvs. până la data estimată a livrării, trebuie să contactați vânzătorul mai întâi pentru a obține mai multe detalii
Pasul 2. Urmăriți pachetul
Dacă vi s-a dat un număr de urmărire, puteți urmări articolul dvs. și puteți vedea când acesta ar trebui să ajungă la dvs. acasă. Dacă observați că pachetul merge la o adresă greșită, puteți contacta vânzătorul înainte de a cere eBay să intervină.
- Uneori, vânzătorii vor putea redirecționa pachetul la adresa corectă.
- Puteți găsi, de asemenea, starea de livrare la achiziția dvs. utilizând numărul de urmărire al articolului.
Pasul 3. Examinați articolul când îl primiți
Dacă primiți articolul dvs. și este diferit de ceea ce a fost anunțat sau rupt în vreun fel, puteți solicita eBay să intervină. Când primiți articolul dvs., asigurați-vă că îl examinați cu atenție pentru a vă asigura că este ceea ce doriți.
Mai întâi trebuie să contactați vânzătorul înainte de a solicita intervenția eBay
Pasul 4. Asigurați-vă că efectuați orice cerere de rambursare în termen de 30 de zile de la livrare
Garanția de rambursare a eBay este valabilă numai la 30 de zile de la primirea unui articol. Asigurați-vă că contactați eBay în această fereastră de 30 de zile sau este posibil să nu vă poată ajuta.
Metoda 4 din 4: contactarea vânzătorului
Pasul 1. Găsiți articolul în istoricul achizițiilor
Plasați cursorul peste „eBay-ul meu” din colțul din dreapta sus și dați clic pe „Istoricul achizițiilor”. Găsiți elementul în cauză și apoi găsiți linkul din dreapta care spune „Mai multe acțiuni”. De aici, puteți selecta „Contactați vânzătorul” pentru a accesa pagina de feedback a vânzătorului.
Pasul 2. Selectați a doua opțiune dacă nu ați primit niciodată articolul dvs
Dacă ați așteptat dar nu ați primit niciodată articolul dvs., ar trebui să selectați a doua opțiune „Nu am primit articolul meu”. Acest lucru va afișa data estimată de livrare, precum și un link pentru a solicita o rambursare.
Pasul 3. Faceți clic pe linkul „solicitați o rambursare sau mai multe informații”
Dacă faceți clic pe acest link, va apărea o pagină în care puteți solicita o rambursare monetară sau puteți solicita obținerea articolului dvs. Selectați opțiunea pe care ați prefera-o și faceți clic pe „Trimiteți cerere” pentru a deschide o cerere oficială.
De asemenea, puteți accesa această pagină sub linkul „Mai multe opțiuni” din partea dreaptă a paginii
Pasul 4. Scrieți mesajul către vânzător
Explicați de ce doriți o rambursare către vânzător în mesaj. Uneori, un vânzător poate face o greșeală sau poate exista o defecțiune a comunicării. În multe cazuri, un furnizor va încerca să remedieze problema înainte de a solicita eBay intervenția.
Pasul 5. Selectați prima opțiune pentru a pune o întrebare vânzătorului
Pentru a contacta furnizorul, alegeți opțiunea care scrie „Am o întrebare despre utilizarea articolului meu sau vreau să îi trimit vânzătorului un mesaj”. De acolo, faceți clic pe butonul albastru dreptunghiular din partea stângă jos a paginii pe care scrie „Contactați vânzătorul”. Acest lucru vă va duce la pagina următoare, unde puteți completa un mesaj și puteți deschide o cerere către vânzător.
Pasul 6. Așteptați trei zile lucrătoare după ce ați contactat vânzătorul
Încercați să rezolvați problema cu vânzătorul în următoarele zile lucrătoare. Dacă problema dvs. încă nu este rezolvată sau vânzătorul nu răspunde, puteți solicita eBay să intervină.
